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la relation de communication
(les diapositives utilisées pendant le cours du 19 avril 2010 se trouvent au bas de la page en fichier joint)
Communiquer entre individus , ce n'est pas simplement transmettre de l'information . C'est construire et maintenir une relation , en interprétant des mots mais aussi des regards , des gestes , des sourires, des attitudes, en exprimant son identité, tout en respectant des normes sociales , dans un contexte précis .
3. CONSTRUCTION DU SENS
C'est le cadre général de la communication. Les signes verbaux-et non-verbaux sont interprétés par les acteurs de l'échange et contribuent à la construction du sens
1. Les différents types de communication
* La communication interpersonnelle: entre deux personnes. (entretien d’embauche)
* La communication de groupe: entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion)
* La communication de masse: s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé)
2. Les enjeux de la communication
L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux:
* L’enjeu informatif: transmettre une information
* L’enjeu identitaire: exprimer son identité
* L’enjeu d’influence: agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements
* L’enjeu relationnel: créer ou consolider une relation
3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé: c’est la stratégie.
* La stratégie de coopération: rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
* La stratégie de résistance ou d’opposition: être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.
* La stratégie d’évitement: fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.
* La stratégie d’influence: essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
Communiquer entre individus , ce n'est pas simplement transmettre de l'information . C'est construire et maintenir une relation , en interprétant des mots mais aussi des regards , des gestes , des sourires, des attitudes, en exprimant son identité, tout en respectant des normes sociales , dans un contexte précis .
LES ELEMENTS DE LA COMMUNICATION
1. LES ACTEURS Ce sont les partenaires de la relation de communication.
- IDENTITÉ Tout ce qui permet de définir un individu.
- PERSONNALITÉ Ensemble des caractéristiques spécifiques d'un individu. Les principaux traits de la personnalilté : - introverti, extraverti, - stable, instable, - autonome, soummis, - affectif, logique.
- ÉMOTIONS Réactions physiques et mentales liées à un événemnt positif ou négatif. On distingue 6 émotions fondamentales : la joie, la peur, le dégoût, la surprise, la tristesse, la colère.
- ATTITUDE Disposition intérieure non observable ; état d'esprit. Les composantes de l'attitude : - composante affective, - composante conative (ou comportementale), - composante cognitive.
- COMPORTEMENT Ensemble de réactions et de manifestations (conduite) d'un individu observables par autrui.
- CULTURE Ensemble des normes (usages, coutumes, modes de vie) ainsi que des valeurs communes à un groupe.
- VALEURS Ce à quoi l'on croit.
- STATUT Position sociale ou hiérarchique
- ROLE Rapport à l'autre (séducteur/séduit, parent/enfant, protecteur/protégé, victime/sauveur...) Conduite attendue par l'environnement social.
- PLACE Position que chacun des acteurs assume par rapport à l'autre. Elle dépend de leur statut et du rôle qu'ils jouent.
- ENJEUX Ce que l'on recherche, ce que l'on vise (consciemment ou non), ce que l'on risque (de gagner ou de perdre) à travers une relation de communication. Alex Mucchielli propose 5 types d'enjeux de la communication : - l'enjeu informatif, - l'enjeu de positionnement d'identité, - l'enjeu de mobilisation, - l'enjeu relationnel, - l'enjeu normatif (stratégies de communication* )
2. CONTEXTE
Il éclaire le sens des signes vergaux et non-verbaux échangés.
Il éclaire le sens des signes vergaux et non-verbaux échangés.
- CADRE Éléments physiques qui servent de "décor".
- ESPACE Lieu dans lequel se déroule la communication.
- TERRITOIRE Espace qui entoure un individu et dont la pénétration peut être ressentie par lui comme une trop grande proximité ou une intrusion.
- DISTANCE Celle qui sépare les acteurs dans une relation ; limites invisibles qui entourent le corps humain.
- TEMPS Durée dont on dispose pour échanger.
3. CONSTRUCTION DU SENS
C'est le cadre général de la communication. Les signes verbaux-et non-verbaux sont interprétés par les acteurs de l'échange et contribuent à la construction du sens
- SIGNES VERBAUX
Ensemble de codes (mots, chiffres...) ayant une signification qui peut être partagée avec autrui. Les mots sont la base du sens. Le langage repose sur un ensemble de règles (syntaxe et grammaire). Il a différentes fonctions (établir le contact, le maintenir, tenter de convaincre, déclencher des actions de la part des autres, exprimer nos pensées, transmettre une information, exprimer nos émotions...)
Le langage
La façon de parler la voix, l'intonation, le débit, l'articulation et la prononciation, les pauses et les silences, Le volume et l'intensité, Le timbre et le rythme
L'apparence
Les gestes
La posture
Les expressions du visage (les mimiques , le regard)
- SIGNES NON-VERBAUX
L'apparence
Les gestes
La posture
Les expressions du visage (les mimiques , le regard)
- ECOUTE
- EMPATHIE
- RITUELS
Ensemble d'usages, de pratiques sociales habituelles, de règles de politesse et de savoir-vivre qui indique ce qu'il convient de faire ou ne pas faire lors d'un échange, qui facilite la communication. Ils existent dans toutes les cultures. Les différents types de rituels : - rituels d'accès (salutation et séparation), - rituels de réparation, - rituels de confirmation.
- CODES
- L'INFLUENCE
TYPES, STRATEGIES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION
1. Les différents types de communication
* La communication interpersonnelle: entre deux personnes. (entretien d’embauche)
* La communication de groupe: entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion)
* La communication de masse: s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé)
2. Les enjeux de la communication
L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux:
* L’enjeu informatif: transmettre une information
* L’enjeu identitaire: exprimer son identité
* L’enjeu d’influence: agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements
* L’enjeu relationnel: créer ou consolider une relation
3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé: c’est la stratégie.
* La stratégie de coopération: rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
* La stratégie de résistance ou d’opposition: être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.
* La stratégie d’évitement: fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.
* La stratégie d’influence: essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
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relation_ interpersonnelle.ppt (Powerpoint Presentation - 922k)
posted by Sommaire Apr 19 2010, 4:26 AM EDT
cours du 19 avril 2010
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